PARA İADE POLİTİKALARI

İade Koşulları

VEY LERA™ iade politikamız 30 gün geçerlidir. Satın alma işleminizden itibaren 30 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim imkanı sunamamaktayız.

Bir ürünün iadeye hak kazanabilmesi için:

  • Kullanılmamış ve tarafınıza ulaştığı ilk günkü durumunda olması,

  • Orijinal ambalajında, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz bulunması gerekmektedir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler ve Durumlar

Hijyen ve kişisel bakım standartlarımız gereği aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

  • Kullanılmış veya ambalajı/bandrolü açılmış kişisel bakım ve hijyen ürünleri (kullanılmış filtreler vb.)

  • Hediye kartları

  • İndirilebilir dijital ürünler ve yazılımlar

Kısmi İade Yapılabilecek Özel Durumlar:

  • Orijinal durumunda olmayan, ambalajı zarar görmüş veya kullanıcı hatası nedeniyle parçası eksik olan ürünler.

  • Teslimat tarihinden itibaren 30 günlük iade süresi aşılmış olan talepler.

İade Süreci ve Geri Ödemeler

  1. Talep Oluşturma: İade sürecini başlatmak için satın alma belgeniz veya sipariş numaranız ile birlikte destek@veylera.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Lütfen ürünleri onay almadan üreticiye veya depoya geri göndermeyin.

  2. İnceleme: İade edilen VEY LERA™ ürününüz depomuza ulaşıp incelendikten sonra, iadenin onaylanıp onaylanmadığına dair tarafınıza bir e-posta gönderilir.

  3. Ödeme İadesi: İadeniz onaylandığında geri ödemeniz işleme konur ve ücret, satın alma sırasında kullandığınız kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak otomatik olarak aktarılır.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Henüz geri ödemenizi almadıysanız lütfen aşağıdaki adımları takip edin:

  1. Önce banka hesabınızı ve hesap hareketlerinizi tekrar kontrol edin.

  2. Kredi kartı sağlayıcınızla görüşün; iadenizin ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir.

  3. Bankanızla iletişime geçin; transfer işlemlerinin tamamlanması belirli bir süreç alabilir.

Tüm bu adımları tamamlamanıza rağmen ödemenizi alamadıysanız, lütfen info@veylera.com adresi üzerinden VEY LERA™ Müşteri Destek ekibiyle iletişime geçin.

Kargo ve Nakliye Masrafları

  • İade etmek istediğiniz ürünün geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo gönderim masrafları iade edilmez.

  • Geri ödeme yapılması durumunda, kargo ücreti toplam iade tutarından düşülecektir.

  • Yaşadığınız bölgeye bağlı olarak değişim ürününüzün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.